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辉煌业绩
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快速定位：
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2002年
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2002年中国优秀旅游城市旅行社经理人研修班
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由中国旅游报社与厦门市旅游局主办、厦门旅游培训中心具体承办的“2002年中国优秀旅游城市旅行社经理人高级研修班”于12月17日圆满结束了。从参加研修的近百名学员的反馈意见表中反映出本期研修班获得了学员较高的认同率和支持满意度。这是厦门旅游主办、厦门旅游培训中心承办的第一次全国性的培训研修班，对培训中心而言，既积累了全国性办班经验，又锻炼了员工队伍。
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研修班的课程注重理论与实践结合，项目设计新颖独特
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这次研修班请来了诸多旅游业界知名的专家教授，其中有社科院旅游研究中心主任张广瑞研究员、中科院博士生导师卢存岳教授、以及北二外旅游管理学院院长张辉教授等，课程既有关于宏观的旅游发展趋势分析的《新世纪、新趋势、新战略》，也有针对旅行社经营现状的《网络经济条件下旅行社经营机制创新》《旅游企业核心竞争力构筑》等内容，授课专家为此都做了精心准备，将演讲提纲提前传给我们，便于我们制作研修资料。此外研修班还安排了火烧屿探索培训基地的团队体验项目，整个研修培训课程有张有弛，动静有机地结合，学员们普遍反映受益匪浅，连不少厦门当地的旅行社老总也倍感新鲜。一是拓宽了他们的思路，使他们在理论上有所收获和提高；其二通过火烧屿的团队体验项目，不仅使他们自身的潜能得到释放，同时使老总们意识到在自己的企业建立团队合作精神的重要性。第三,借此机会介绍推荐了具科技含量的厦门旅游新景区—火烧屿。很多老总对火烧屿良好的生态环境留下了深刻印象，认为火烧屿的这种培训项目可以和旅游进行结合，作为一种特色旅游产品，提升厦门旅游的品位。
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2003年
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一、2003年初配合旅游局的导游管理工作，旅游培训中心精心策划组织了首届厦门导游员提高班，聘请了中国科学院研究生院博士生导师卢存岳教授、著名指挥家郑小瑛女士等一大批知名的专家学者为经过选拔的40多名厦门导游员进行了为期2个多月的培训，并成功举办“厦门导游形象大使选拔赛”。此次培训活动对促进提高近千名厦门导游队伍的整体素质，改善导游员在社会公众心目中的形象起到了非常好的效果，对提升厦门旅游城市的品味，塑造良好的厦门旅游环境也起到了积极的作用；
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二、2003年5月，全国人民遭受非典侵袭的时候，厦门旅游培训中心作为自收自支的事业单位，自身也面临着巨大的经济压力，全体员工减薪节流共度难关。就是在这样的情况下，培训中心为了配合支持旅游局的工作，帮助旅游企业稳定员工队伍，精心组织了适合非典期间健康特点要求的“厦门导游技能研习班”，以户外培训与室内培训结合，专家点评与学员研讨相结合等灵活的形式和丰富的内容免费为来自我市各旅行社的近240多名导游义务培训，受到了广泛的好评；
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三、2003年非典期间培训中心还配合厦门旅游局组织了“旅游行业技能大赛”，组织动员我市酒店、旅行社、景区景点近千人参加各个专业领域的技术比武，使得季淡人不闲，在旅游行业掀起了培训热潮。2003年7月18日举行的“厦门市旅游行业抗击非典暨旅游振兴复苏动员大会”上，叶重耕副市长对此次非典期间的培训和竞赛选手的表现给予了充分肯定。正是这批经过非典考验和非典期间培训锻炼的旅游行业员工，在刚刚结束的首届中国（厦门）国际旅游节中承担了接待近万名境内外来宾的任务，得到了国家旅游局领导和境内外来宾的高度评价，使得厦门这个中国优秀旅游城市、国际花园城市在2003年的冬日向世界绽放美丽的容颜，并将迎来更多的嘉宾
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2004年
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一、把握旅游业的发展趋势，精心策划，组织具有前瞻性的各种培训活动，打造厦门旅游教育培训的精品品牌
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（一）中心承办的中国首届旅游度假酒店国际高峰论坛，是历年来中国旅游业规模较大的一次国际高峰论坛。这也是厦门旅游局首次与中国旅游饭店协会、中国旅游报社联手举办如此高规格的论坛。而且是首次有诸如原美国夏威夷大学旅游学院院长、美国总统里根的政府旅游顾问朱卓任先生等在内的世界旅游专家汇集厦门。论坛期间举办酒店产权交易活动，为投资商和经营者提供合作交流的平台也尚属首次
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论坛不仅对厦门，而且对中国由观光型旅游向休闲度假旅游转型都具有划时代意义，在业内起到了“破冰船”的作用。来自北京、上海、广东、四川等18个省、市、自治区和其他城市近100多名旅游行业的嘉宾来厦参会，也创造了一个向国内外旅游专家及同行推介厦门旅游的良好契机。论坛在厦门举办，为厦门旅游宣传了形象，也为厦门旅游培训树立了品牌，收到了良好的效果
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（二）为了使经济型酒店打造品牌、创新特色、联合发展、适应竞争的需要，更是中国酒店业优化整体结构、提高整体品位、重塑形象、加快融入经济全球化潮流。为了共商经济型酒店发展大计，促进经济型酒店的规范发展，我们于4月底举办了“福建省经济型酒店高级研讨会”，邀请了来自全国著名的旅游专家教授戴斌先生、谷慧敏女士、刘永棣先生等和国内著名经济型酒店“锦江之星”的常务副总俞萌先生前来作演讲嘉宾。来自全省各地市的33名经济型酒店的高层管理人员参加了研讨
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（三）兢兢业业，协助市局组织“2004年福建导游之星大奖赛”参赛工作 。
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2004年福建导游之星大奖赛旨在加强全省导游人员的沟通与交流、激励导游人员努力学习，增长才干，倡导优质服务，进一步提升全省导游队伍的整体素质。市旅游局对此非常重视，把厦门预选赛的组织及厦门参赛队员的强化培训等工作交给我们具体负责，并且在资金等方面给予非常大的支持。中心不辜负各级领导的信任，全体人员发挥集体主义和团队协作的精神，投入了非常大的精力
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选拔赛在市局及旅游专家顾问以及旅行社的大力支持下，得以顺利进行。为了帮助选手在决赛中能够有更出色的表现，培训中心的同志专门成立了技术小组，采用了flash电脑动画等新技术，夜以继日为5位选手的不同才艺和景点讲解制作了画面精美感人的40多套多媒体图片。决赛中5位选手发挥出了应有的水平，分别获得了第一名、第二名、第四名的好成绩。整个比赛期间，厦门代表队无论参赛选手还是场下工作人员遵守比赛规则，尊重评委，发扬友谊第一，比赛第二的风格，表现出了良好的风尚，厦门导游的整体水平和素质也得到了省旅游局领导的充分肯定。市旅游局在选拔赛等工作中领导重视，组织有序，获得了大赛组委会颁发的优秀组织奖。
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二、发挥培训中心的专业职能，协助、配合市局开展相关工作
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（一）根据市局要求，继续组织“二十一世纪旅游新观念系列讲座”。
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根据市局提出的在旅游行业建立学习型组织的要求，充分考虑到中高层经营管理者及行政管理层所应有的敏锐与前瞻性，2003年开始我们协助旅游局举办了每季一期的21世纪旅游新观念专题。今年又邀请了深圳深度旅游策划公司的资深旅游营销专家包奇宗先生，厦门大学人力资源研究所博士、福建商业专科学校副校长吴贵明教授、以及世界旅游组织专家徐汎女士等来厦，举办了《旅游产品营销创新》、《旅游业人力资源管理开发》以及《厦门旅游业升级转型》等专题讲座，受到了旅游局机关的领导干部以及我市旅游企业的高层管理人员的欢迎
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（二）配合今年的导游证年审工作，组织开展富有实效的导游年审培训 。
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在年审培训中，我们根据国家旅游局和省旅游局下发的“对导游员组织开展双树主题教育活动的通知”精神，结合“厦门文明城市创建”活动，精心选择课题和师资，邀请了厦门市文明办副主任，厦门的优秀援藏导游员以及厦门的“福建导游之星”等与全市1300多名导游员进行交流。培训内容包括：“树新风、树形象”专题教育、“厦门公民道德建设”、“旅游职业道德教育”、援藏导游事迹报告、“福建导游之星参赛体会”等，并在全体导游中倡议开展以“文明之城、温馨厦门”为主题的导游词创作和讲解服务活动，并且针对厦门新的城市建设成就和旅游资源开发，组织编写了2本导游年审培训资料，使导游年审培训工作真正起到实效
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此外，我们还策划组织了
“旅游饭店中高级管理人员岗位培训班”，以及“旅行社经理资格认证培训班”、“鼓浪屿景区讲解员培训班”等多个培训活动，扩大了厦门旅游培训中心的知名度，逐步在福建和全国树立了厦门旅游教育的品牌和形象
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（三）探索创新，完成导游资格考试的考前培训及考试的组织、实施工作
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服务是旅游的第一要素，旅游从业人员已成为当地旅游业的形象和窗口，提高所有一线旅游从业人员尤其是导游的素质，已成为提高厦门旅游业竞争力的关键。而导游考试则是第一道要把好的关口。所以我们从导游资格考试的考前培训和考务工作抓起
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以往考前培训一般安排在考前2个月，这样，时间匆忙，学员紧张，常常因故耽误上课，影响考试成绩。今年初，我们作了调整，把导游考前培训作为常规化培训，一年四期，每季一期，每期二十多天。这样学员可以选择，有充足时间复习，知识掌握扎实。如果上期因故耽误上课，可在下期补课，保证了培训质量。这种培训形式的创新和改革，收到很好的反响。
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今年总的报考人数1200人。中心为数不多的几位同志，提前准备，周密落实，把考试组织的井井有条。要求考官严格考场纪律，本着对厦门旅游业发展负责的态度，对待考务和监考工作，顺利完成了今年的导游资格考试工作，得到了省旅游局的肯定。
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（四）任劳任怨，一丝不苟做好导游异地变更的培训和考试工作。
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随着旅游业的不断发展，旅游专业人才的流动日趋频繁。厦门作为经济特区和全国优秀旅游城市，吸引着越来越多的外地导游。2004年1至11月份，中心根据相关的旅游法规，经过培训和厦门景点讲解的口试，为厦门吸纳了
150多名合格的异地导游。这些导游中有些具备良好的职业道德、娴熟的业务技能，成为厦门导游队伍中的新鲜血液，为厦门旅游业做出了贡献。如2004年福建导游之星大赛第一名杨鹭就是其中一员。
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但是由于全国各地的现场考试的内容和操作方法及标准不尽相同，各地导游的素质也不均衡。为此，我们也曾受到了一些不太理解这项工作的意义和程序的异地导游的误解。为了把好厦门导游质量的这另一道关口，我们任劳任怨。邀请了相关的专家老师，以及部分导游专门举行了“导游异地变更考试工作座谈会”使大家畅所欲言，统一认识，从而在坚持严格、规范的培训考试标准的前提下，从更科学合理、更人性化的角度开展导游异地变更考试工作
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三、筹建厦门旅游人才市场，搭建厦门旅游专业人才中介服务平台，作好厦门旅游业人力资源的可持续发展工作
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随着厦门市旅游事业的发展，旅游企事业单位对旅游人才的需求逐渐加大，旅游人才的流动日渐频繁，产业的发展要有完善的旅游人才流动预警机制。旅游人才薪资监测机制，以提供及时的旅游人才需求信息，为厦门旅游业可持续发展提供人力资源的保障，因此旅游专业人才市场的建立势在必行。
目前，厦门酒店服务员缺乏成为普遍存在的问题，北京的酒店连高管人才都开始紧缺 。
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培训中心长期致力于厦门各个层次的旅游从业人员岗前、在岗、转岗的培训，并根据企业需要向企业推荐了大批优秀学员，促进了旅游人才的合理流动，间接发挥了旅游人才市场的桥梁作用。根据市局年初的工作部署，经过前期的大量调研工作和程序报批工作，经工商局、人事局批准，“厦门旅游人才服务中心”已获准登记成立。目前已经完成了前期的部分旅游企业人才需求状况调查，部分旅游院校毕业生知识结构和求职意向的调查，以及人才市场开业筹备的部分工作，正在进行旅游专业人才信息数据库的建设和人才中心网站的建设，申请组织举办旅游专业人才招聘会
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四、做好导游团员的再登记工作，筹备成立导游团委
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培训中心针对导游服务公司的大量游离于社会之上的导游，缺乏归属感，比较分散，难以管理的特点，进行了大量细致的基础工作，对导游公司的近500名导游进行了摸底调查，进行团员的团籍重新登记。并在此基础上筹备成立了以导游为主的培训中心团委。12月30日报经团市委批准，举行了团委成立大会。中心希望通过团组织这种形式，来凝聚工作性质独立和个性自由散漫的年轻导游，使共青团组织成为一种有效的力量，把大量社会导游引导到自律、自强、自信，同时具有社会责任感和使命感的方向上来，从而发挥出更大的积极作用。
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