老师精彩授课
学员认真听讲
3月9—10日，受厦门科技馆及海沧大桥旅游区博饼民俗园联合委托，旅游培训中心对两家单位的近50名一线服务人员开展了职业技能培训，通过专业、系统的培训，有助于进一步提升景区（点）的“软实力”。
胡锦涛总书记2010年春节在厦期间亲切慰问旅游行业一线员工并对厦门旅游发展提出了殷切希望，厦门旅游行业正全力落实国家旅游局提出的旅游服务质量提升年活动，为游客提供满意的服务。在这样的背景下，厦门旅游行业必须注重自身素质的提升，此次
厦门旅游培训中心精心策划组织此次培训。为保证良好的培训效果，切实帮助企业提升服务质量，在培训前，培训中心工作人员与培训企业充分沟通，了解培训需求和培训对象特点，有针对性地开设培训课题。组织所有授课老师对企业进行暗访，就暗访中了解到的一线服务人员在日常工作中需改进和完善的地方进行针对性地开设课程，这些举措都有效地保证了培训质量和效果，有力提升了旅游服务质量。
培训结束后，据两家单位负责人反馈，此次培训极具针对性和实用性，员工在轻松的氛围中学会许多做人做事的道理。生气单位负责人反馈，此次培训针对性强、实用性通过培训，员工在服务意识、服务技能、沟通技巧和精神面貌等方面都有了质的提升，达到了预期效果。（文/范力群）
