2008年4月26日，2008年旅游教育培训超市针对旅行社、景区工作人员进行为期近两周首期培训在掌声中顺利落下帷幕。此次培训是在总结第一届旅游培训教育超市办班经验的基础上，经过精心准备，严密筹划，充分动员后举办的，整个培训呈现出以下五个方面的特点：
一、行业主管领导高度重视
为了确保厦门旅游从业人员的职业道德素养、业务知识和服务水平紧跟城市旅游升级转型的需要，巩固和提升厦门旅游业整体服务水平，进一步推动和实施“百千万”人才工程，厦门旅游局领导高度重视此次的旅游培训教育超市工作，一是对具体的培训工作组织，包括宣传动员、培训课程的设置等事项进行了直接的指导和部署；厦门旅游局纪检组长李文晖女士专程出席了此次培训班的开班仪式，并代表厦门旅游局对此次培训组织较好的建发国际旅行社、厦门旅游集团国际旅行社等单位进行了表扬，勉励参与培训的学员本着对政府负责、对服务企业负责、对自己负责的精神，珍惜机会，努力学习，实现自我职业道德素养和专业技能提升。二是对培训所需资金进行了大力的支持；从扶持旅游企业，减轻企业负担，鼓励更多人员参与培训的角度出发，旅游局拨出专项资金支持此次旅游培训教育超市所需的大部分资金，即由政府承担70％培训所需费用，以实际行动对此次的培训工作给予了大力的支持，受到旅游行业企业的广泛欢迎和一致好评。
二、旅游企业报名踊跃
此次培训受到了旅游业界的高度关注和一致欢迎，各旅游企业努力克服自身业务繁忙、人员紧缺等现实困难，积极组织，踊跃报名；其中，厦门建发国际旅行社一次性选派了111人参与培训，厦门旅游集团国际旅行社选派了91人参加培训，厦门路桥旅游开发公司参与培训的人数也达到30人。有些班次的报名人数超过首期所能容纳的人数，只好放在第二期进行培训。
三、课程设置合理实用
本着学以致用的原则，本次课程设置是在充分听取旅游行业企业的意见，进行详细的调研基础上进行合理安排的，课程设置合理实用、针对性强，内容涵盖职业道德素养的教育和专业技能的教育。
在职业道德素养培训方面设置的课程有：职业心态和职业素养；旅游职业道德和职业指导。
在专业技能培训方面，针对旅行社设置的主要课程有：旅行社营销新理念及其应用、旅行社营销战略分析、网络营销、厦门旅游资源文化评析、《旅行社管理条例》修订看旅行社发展态势等；针对景区设置的主要课程有：景区中特殊问题的预防和处理、景区服务及讲解中语言技巧的运用、景区管理和资源规划、导游情感艺术等。
四、授业教师经验丰富
为达到预期的培训效果，此次培训对师资人员聘用进行了精心的安排，所聘请授课老师主要来自三个领域，一是高等院校的资深专家学者，如厦门大学旅游系的副主任林德荣教授、厦门旅游学校资深老师陈静和等；二是旅游行业管理的领导专家，如厦门旅游质量检查所所长谢进元、厦门旅游局行业管理处朱晓珍等；三是旅游相关行业的成功职业经理人，如厦门安德信会计师事务所主任孔慧霞，上海春秋国旅副总经理姜伟浩，以及同程网CEO吴志祥等。
来自三个领域老师从理论的角度、行业管理的角度和实际操作层面的角度三位一体地对旅行社和景区的服务、开发管理和营销等进行了生动有致的讲解，使学员从理论到实践得到了全方位的提升。
五、学员反馈积极正面
本着持续改进、精益求精的原则，以期为学员提供更好的培训服务的精神，厦门旅游局领导高度重视学员对此次培训包括授课老师授课水平、培训组织和工作人员的全方位的评价，并下放了问卷调查表。从问卷调查的结果显示，大部分的学员对此次的培训效果的评价积极正面。学员对授课老师的评价结果反馈结果如下表：
|
项目 结果
|
优良（％）
|
中（％）
|
|
景区
|
88．18
|
11．82
|
|
旅
行
社
|
公共课
|
93．4
|
6．6
|
|
营 销
|
97
|
3
|
|
财 务
|
88
|
12
|
对组织培训的值班工作人员，学员也给予了积极肯定的评价；学员普遍对值班人员的仪容仪表、服务、亲和力、语言口气等方面都给予了充分肯定。总体而言，学员们对师资邀请、授课满意度、后勤保障等都给予了充分肯定。但也有学员提出了进一步改进的宝贵意见，主要有两点：（1）培训时间安排尽可能避开业务繁忙期；（2）厦门是地接型旅游城市，建议增加地接社营销方面内容。
此次培训组织有条不紊，培训工作进展顺利，达到了预期的目标：（1）丰富实用的培训内容，使受训人员的职业道德素养和业务技能得到了提升；（2）精彩纷呈的课堂互动，外聘老师的丰富的、前沿的实践经验开阔了受训者的眼界，提升了此次培训的档次和影响力。（3）通过培训宣传发动，为增强各旅游企管理者对旅游教育培训工作的重视程度，把培训工作放到企业良性发展，行业形象塑造的战略高度做了良好的思想动员。
文/张荣辉
