各旅游企事业单位：
根据国家旅游局《关于开展旅游服务质量提升年活动的通知》要求，为落实“百千万”旅游人才工程计划，推动我市旅游行业开展职工培训，提高从业人员素质，全面提升旅游服务质量，我局决定举办“厦门市第三届旅游教育培训超市”，针对动车旅游、紧缺岗位开展业务培训工作。
“厦门市第三届旅游教育培训超市”采取政府补贴与企业分担的付费方式，由我局为参加培训的员工出资70%、企业出资30%，委托厦门旅游培训中心具体组织实施培训。主要培训旅行社网络营销及产品创新、旅行社计调、“海上游”服务、饭店前厅、客房、中西餐、万能工等岗位。
希望各单位积极组织、支持和鼓励本单位员工参加培训，提高员工的综合素质和服务技能，提升我市旅游行业服务质量。
附件：1. 厦门市第三届旅游教育培训超市实施方案
二○一○年四月二十二日
厦门市第三届旅游教育培训超市实施方案
为做好“旅游服务质量提升年”工作，促进我市旅游业又好又快发展，厦门市旅游局已下发《关于举办第三届旅游教育培训超市的通知》。为确保旅游教育培训超市各项工作顺利实施，特制定如下方案。
一、培训对象：
在我市各旅游饭店从业的前厅服务员、客房服务员、中餐服务员、西餐服务员、客房万能工、各旅行社从业的营销及网络部人员、计调人员、厦门“海上游”服务等岗位的正式员工，或拟担任此岗位工作的正式员工。
以上七个工种，拟组织10个培训班，名额报完为止。
二、培训安排：
1、“培训超市”自2010年4月开始启动，委托厦门旅游培训中心具体实施。各相关工种的培训时间、地点、课程等具体内容参见附表：《厦门市第三届旅游教育培训超市课程安排及收费标准》。
2、师资队伍：
1）、前厅、客房、中、西餐服务员培训将邀请长期从事一线服务管理的资深酒店经理授课。
2）、客房万能工培训将邀请国内、省、市长期从事酒店一线工程管理的资深专家授课。
3）、旅行社网络营销和产品创新培训将邀请国内、省、市著名营销专家及相关人员授课。
4）、海上游服务质量培训将邀请知名礼仪培训师、市旅游质监所、市红十字会相关专家授课。
三、培训费用：
各工种培训费用根据物价及劳动等部门相关收费标准确定，其中服务员的培训,市旅游局补贴70%，参加培训的单位或个人按照各工种培训收费30%的标准交纳;部门经理的培训,市旅游局补贴50%，参加培训的单位或个人按照各工种培训收费50%的标准交纳。各工种具体收费详见附表：《厦门市第三届旅游教育培训超市课程安排及收费标准》。
四、报名办法：
1、由各单位选派或组织员工自愿报名。
3、报名时统一交纳培训费用，培训中心根据报名先后顺序登记，并录入系统。
4、报名时间：2010年4月26日---5月10日；报名地点：华建大厦16楼厦门旅游培训中心。
5、培训确认：根据各单位各工种报名人数及时间顺序，编定培训班次，并将寄送培训通知书到各单位，通知各班次具体上课时间、地点等内容。
6、联系人及联系方式：
联系人：马琼瑛、范力群、陈钦莹、林秋茶、刘磊
电话：2043148 2021612 2023628 2029289
传真：2025557
五、其他事项
1、培训结束将由市旅游人才继续教育基地颁发继续教育证书。
2、参加服务员工种全员培训者，若欲取得各工种劳动技能鉴定证书，可另行报名。已培训课程可纳入培训学时，不再交纳培训费用，根据劳动部门相关要求补缴交各工种鉴定费并参加考试即可。
3、参加旅行社网络营销及产品创新培训者，若欲申请国家旅游局“旅游行业管理人员岗位职务培训证书”，可在规定时间另行报名参加。已培训课程可纳入培训学时，需补交考核费并参加考核，考核通过颁发证书。
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